L'importanza di standardizzare i servizi delle officine meccaniche

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L'importanza di standardizzare i servizi delle officine meccaniche

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L'importanza di standardizzare i servizi delle officine meccaniche

Ciao, e benvenuto nella rubrica di Racext Car Magazine, la rubrica rivolta esclusivamente al mondo dei veicoli a 4 ruote con notizie, approfondimenti e guide, disponibile tutti i giorni qui racext.com, oggi in questo articolo parleremo di “L'importanza di standardizzare i servizi delle officine meccaniche”

L'importanza di standardizzare i servizi delle officine meccaniche

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Nonostante il suo lavoro sia eccezionale e i suoi professionisti siano formati nelle migliori tecniche offerte sul mercato, la mancanza di standardizzazione dei servizi di officina può generare sfiducia da parte dei clienti in relazione alla qualità del proprio lavoro, nonché difficoltà nel misurare il la loro produttività.

Pertanto, in questo articolo spieghiamo l'importanza di standardizzare i servizi di carrozzeria per aumentare il reddito della tua attività e come fare questa standardizzazione nel miglior modo possibile. Azione supplementare!

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Quanto è importante la standardizzazione dei servizi di carrozzeria?

La standardizzazione dei servizi di officina porta numerosi vantaggi, sia per l'azienda, che per i dipendenti e per i clienti.

Da il punto di vista della gestione e dipendenti, l'importanza dell'organizzazione dei processi sta nel fatto che possono causare un aumento della produttività. Questo perché, quando sono chiari e ben consolidati, i processi di lavoro facilitano la vita quotidiana dei dipendenti, che senza dubbio capiscono cosa bisogna fare che potrebbe portare a ritardi o cali di prestazioni.

Anche nel campo del management, processi di lavoro consolidati aiutano a razionalizzare la formazione di nuovi meccanici. Inoltre, riducono anche la variazione dei tempi di erogazione dei servizi, rendendo più facile prevedere quando l'azienda sarà in grado di accettare nuovi servizi.

Già parlando con un aspetto finanziario più divertente l'importanza della standardizzazione dei servizi di officina è quella di consentire la mappatura delle spese dell' agenzia. Una volta che sai quanto e quando viene speso ogni materiale, puoi prevedere il budget dell'azienda per il futuro e conoscere il momento ideale per sostituire i materiali.

Dal punto di vista del cliente , la standardizzazione dei servizi di officina dà l'impressione di efficienza per conto dell'organizzazione. Inoltre, garantisce anche che non ci sarà alcun vantaggio per un cliente rispetto a un altro, poiché il servizio deve seguire le stesse regole.

Indipendentemente dal motivo per cui scegli di stabilire regole più chiare per il funzionamento del tuo shop, è importante prestare attenzione al ruolo fondamentale del management nel guidare questo processo, guidare i dipendenti e garantirne il funzionamento.

Come standardizzare i servizi di officina meccanica

Ora che sai che standardizzare il funzionamento dei tuoi servizi è una di quelle misure che possono avvantaggiare tutti i soggetti coinvolti, che ne dici di vedere alcuni consigli pratici su come farlo?

1. Mappare i processi di lavoro e coinvolgere il team

Un buon primo passo per iniziare a standardizzare i servizi di un negozio di auto è mappare quali tipi di servizi svolgono i tuoi dipendenti.

Poi, con quell'elenco in mano, è il momento di avvicinarsi ai dipendenti: cercare di capire i dettagli del lavoro dei gestori di ciascuna di queste tipologie di servizi. Qual è il passo dopo passo che seguono? Perché funzionano in questo modo? Quali materiali trattano?

Parla con loro del loro lavoro quotidiano e ascolta quello che hanno da dire per definire i processi di lavoro che funzionano nella realtà di come viene svolto ogni lavoro.

2. Crea problema con l'ordine di servizio

Se il tuo negozio di riparazioni auto non funziona ancora in questo modo, un buon secondo passaggio consiste nel creare un record di servizio tramite un ordine di servizio.

Più comunemente chiamato OS, questo file viene utilizzato per stabilire chi è il cliente, che tipo di servizio ha contratto, quanto costerà, quali parti devono essere sostituite, quando è prevista l'esecuzione del servizio e quale metodo di pagamento è stato selezionato dal cliente.

Fondamentalmente, servirà a monitorare tutto ciò che viene fatto per un determinato cliente, in modo che tutte le persone coinvolte in questo lavoro sappiano cosa ci si aspetta da loro e quando.

Inoltre, dal punto di vista del cliente, questo è uno strumento per portare stabilità. Lasciare l'auto o anche fare un primo pagamento ad un'officina che non rilascia nessun tipo di certificato di chiusura dell'affare sono atteggiamenti che possono destare sospetti in relazione alla professionalità della propria azienda. Pertanto, l'Ordine di Servizio registra il lavoro da svolgere e dà al cliente l'impressione che tutto sia sotto controllo.

3. Stabilire regole chiare e condividerle

Uno dei passaggi più importanti per un'efficace standardizzazione dei servizi di officina è una buona comunicazione delle nuove regole. Quindi, inizia creando regole oggettive per ciascuno dei tipi di servizi che esegui.

Questi processi devono essere spiegati in un linguaggio comprensibile, con linee guida chiare e oggettive, utilizzando sempre verbi imperativi. Se necessario, descrivere in modo più dettagliato cosa deve essere fatto, avendo cura di mantenere la comunicazione il più obiettiva possibile.

Una volta creata questa “guida” su come dovrebbe funzionare la tua officina, è tempo di portarla nella vita quotidiana dei tuoi dipendenti. Tenere una cerimonia per presentare i nuovi processi ai dipendenti, spiegando perché sono state apportate queste modifiche e come dovrebbero procedere d'ora in poi.

Inoltre, è una buona idea distribuire versioni riassuntive dei tuoi processi su ciascuna delle workstation, in modo che possano ricordare cosa fare nella loro vita quotidiana. Prendi anche l'abitudine di rivedere periodicamente queste routine con esse, al fine di automatizzare questo comportamento.

Infine, prestare attenzione al comportamento dei dipendenti e richiamare l'attenzione quando non vengono rispettati.

Dopo questo articolo, hai già capito l'importanza di standardizzare i servizi dell'autofficina e come realizzarlo, giusto? Che ne dici di continuare a imparare come prenderti cura della tua attività? Consulta i nostri articoli su come gestire un'officina 6 consigli pratici , Officina organizzativa-meccanica: 5 consigli da fare da soli! ed < span> p perché investire nella formazione Dei tuoi dipendenti è una buona idea. Buona lettura!

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