Come avere un'officina moderna? Scopri i migliori consigli per far risaltare la tua attività

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Come avere un'officina moderna? Scopri i migliori consigli per far risaltare la tua attività

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When looking for a garage, it is natural for the customer to choose the most up-to-date companies. You also want to find equipment with the latest technology, agile and personalized service and quality parts. For those who are entrepreneurs, investing in a modern workshop is essential, especially in our times.

Durante la pandemia di coronavirus, in cui l'isolamento sociale è diventato obbligatorio, le persone hanno preso l'abitudine di ricercare la reputazione aziendale. Così come la qualità dei loro servizi. Naturalmente chi ha la necessità di effettuare riparazioni o manutenzioni sul proprio veicolo cerca un posto affidabile ad un prezzo equo.

Sviluppare un'officina moderna richiede un lavoro costante e strategico, ma se il tuo obiettivo è avere clienti fedeli e soddisfatti, ne vale la pena.

1. Dopotutto, cos'è un'officina moderna?

If there is one sector that is always being modernized, it is the settore automobilistico one. Diversified mobility, autonomous driving, connectivity and electrification are some of the trends that have impacted this market in recent years. It is on these issues that the owners of the workshops must keep an eye on them, as influencing the sector influences the way of working, the consumers and the supply catena nel suo complesso.

McKinsey, società internazionale di consulenza direzionale, ha sviluppato uno studio alcuni anni fa, indicando quali sarebbero le pratiche più promettenti per questo mercato fino al 2030. Tra queste si può citare la massiccia adozione delle auto elettriche (secondo l'indagine, in città più denso, può raggiungere il 50%), una crescita ancora maggiore dei servizi di mobilità (es uber ) e la presenza di startup nel segmento.

Per modernizzare un'officina, tendenze come queste devono essere prese sul serio. Stare al passo con le novità e gli aggiornamenti del territorio è fondamentale per adattarsi e differenziarsi in un settore così competitivo. Un'azienda moderna non si limita alla tecnologia, sebbene la maggior parte dei cambiamenti siano basati sulla tecnologia. Un'officina moderna ha credibilità nel suoi servizi ed è più facile impegnarsi nei cambiamenti che il futuro porta.

2. Perché è importante investire nella modernizzazione?

Ogni azienda è in fase di ammodernamento. È un processo inevitabile e, in caso contrario, l'azienda probabilmente non sopravviverà. Ciò è dovuto alle attuali richieste del mercato, nonché ai continui aggiornamenti tecnologici. Il comportamento dei consumatori cambia, a questo deve seguire il mercato, e viceversa.

Questo nel tempo è diventato necessario, perché ha iniziato a rappresentare più di un'opportunità di guadagno: è un'opportunità per ridurre i costi, attirare più clienti in azienda e rendere unica la propria esperienza. Comprendi meglio questi motivi di seguito.

2.1. Riduzione dei costi operativi

La maggior parte delle aziende valuta costantemente nuovi modi per ridurre i costi operativi e aumentare la redditività. Uno dei modi più semplici per risparmiare denaro, attraverso la modernizzazione dell'officina, è sostituire le lampadine convenzionali con quelle a LED. Può sembrare poco, ma considerando il massimo storico che il servizio ha attraversato quest'anno, questo cambiamento potrebbe essere significativo alla fine del mese. Oltre a questa bolletta, ci sono altre spese che possono essere ridotte, come il consumo di Internet, il telefono (soprattutto quando si lavora con i piani dell'operatore) e l'acqua.

Un'alternativa è cambiare il regime di lavoro dei dipendenti. Con la riforma del lavoro, il passaggio da CLT a PJ (persona giuridica) è diventato meno burocratico. Il cambiamento può avvantaggiare entrambe le parti e l'imprenditore è in grado di risparmiare sui costi del lavoro.

2.2. Migliore esperienza del cliente

I clienti sono sempre più esigenti. Fornire un'esperienza eccezionale è un modo per affascinarli e guadagnare la loro fedeltà. Il rapporto con loro deve essere preservato e condotto strategicamente per portare buoni frutti. Con l'ammodernamento è possibile aumentare l'indice di attrazione e fidelizzazione, rafforzando il opportunità di vendita e migliorando la loro soddisfazione.

Investire nella modernizzazione e nell'esperienza del cliente aiuta a promuovere il marchio, soprattutto in modo organico, ad esempio attraverso i social network. Inoltre, la tua azienda beneficia ancora del marketing di riferimento. Il modo migliore per iniziare è implementare sondaggi che ti aiutino a ottenere informazioni come NPS – Net Promoter Score .

Questo indicatore ti consente di saperne di più sul tuo consumatore, incluso se è fedele. Quindi, è necessario lavorare con questi dati, associandoli ad altre metriche, per identificare le aree di miglioramento e sviluppare un piano d'azione. Il feedback di coloro che consumano i tuoi servizi è essenziale per migliorarli.

2.3. Attirare nuovi clienti

L'arrivo di nuovi clienti è uno degli obiettivi dell'investimento in esperienza, ma l'ammodernamento dell'officina, nel suo insieme, favorisce questo risultato. Conoscete quella frase "la pubblicità è la linfa vitale del business"? Una delle conseguenze di avere un'officina moderna è iniziare a investire nel marketing e la promozione avviene di conseguenza.

Ogni azienda vuole essere vista e ricordata. I social media sono un buon esempio di come questo può essere sfruttato. Più investi nell'aggiornamento dei tuoi processi, più tempo guadagni per attirare più clienti, che si tratti di pubblicità, creazione di partnership e azioni promozionali, o rafforzamento del rapporto con la lista che già possiedi.

2.4 Aumento del ROI aziendale

ROI è l'acronimo inglese dell'espressione il ritorno sugli investimenti . È una metrica utilizzata per sapere quanto l'azienda ha guadagnato dagli investimenti effettuati. Viene utilizzato principalmente per scopi di marketing. L'utilizzo di questo indicatore è molto utile, poiché alcuni anni fa era meno fattibile capire cosa funzionasse in questo settore.

L'uso degli indicatori funziona già come una modernizzazione dell'azienda, perché dimostra la sua preoccupazione e la sua pratica per migliorare i risultati attraverso metriche, analisi e ricerca. Per aumentare questo indice è fondamentale investire in marketing e tecnologia.

3. Cosa non può mancare in una moderna officina?

Per classificare un'officina come moderna, non sono solo le sue procedure che devono essere aggiornate. Anche le vostre attrezzature e mezzi di lavoro devono confermare questa condizione. Ma da dove cominciare?

3.1. Virtualizzazione dei processi

Se hai un'attività che richiede tempo, è un'operazione manuale. Poiché è ripetitivo, finisce per richiedere ore che potrebbero essere dedicate ad altre azioni più rilevanti e strategiche per l'azienda. Una moderna carrozzeria comprende la necessità e l'importanza di gestire al meglio il tempo, soprattutto quando rappresenta uno spreco di denaro.

La virtualizzazione dei processi riduce i costi e aiuta ad aumentare la produttività. Pertanto, anche il tasso di errore operativo viene ridotto con la standardizzazione, generando report accurati con l'integrazione della piattaforma. Nel complesso, c'è più coerenza e velocità in tutte le operazioni.

3.2. nuovo equipaggiamento

Gone are the days when the image of a machine shop consisted of grease-stained walls and floors covered with worn-out equipment. Today, when such a scene is encountered, the impression that the customer may have is that that company is not worthy of credibility or able to take care of their vehicle.

Qualsiasi azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni, deve prendere sul serio la pulizia e l'organizzazione delle proprie strutture, nonché la qualità delle proprie attrezzature, se moderne e durevoli. I tuoi materiali devono essere all’altezza della tua lavorazione, in modo che tu possa dare visibilità alla loro provenienza.

Una delle responsabilità del settore acquisti è informarsi sui marchi con maggiore credibilità sul mercato, assicurandosi che il cliente finale abbia gli occhi chiusi per fidarsi di ciò che viene fatto nel proprio veicolo. Con nuove attrezzature e dipendenti qualificati, non puoi sbagliare.

3.3. Connettività

Senza dubbio, stiamo vivendo nell'era della connettività. Smartphone, smartwatch e altri dispositivi elettronici sono interconnessi, favorendo la nostra connessione con il mondo. In officina meccanica è già possibile collegare le apparecchiature in modo che lavorino insieme, ognuna con la rispettiva funzione, risparmiando tempo e facilitando il lavoro del meccanico.

Currently you can count on high-tech devices, which replace the traditional computer and are portable, allowing the professional to serve the customer everywhere. Some models are waterproof and even grease resistant. It is possible to connect the equipment, aiding the diagnosis, analysis and solution process, as it collects all the information in one place.

3.4. Prodotti di riferimento sul mercato

Working with products of reference in the market it is also a way to make the mechanic’s job easier and the workshop more modern.

4. Come modernizzare l'officina?

Ora che conosci i vantaggi della modernizzazione dell'officina, c'è il desiderio di avviare il processo il prima possibile, giusto? Dai un'occhiata ai nostri consigli per iniziare subito!

4.1. Diagnosi del business

Quanto conosci la tua azienda? Quando si effettua una diagnosi, il manager deve essere a conoscenza di tutti i processi. Questa procedura evidenzierà i problemi e le esigenze dell'organizzazione e consentirà quindi la creazione di un piano d'azione.

Il primo passo è raccogliere informazioni. Parla con altri manager, analizza i rapporti e dai un'occhiata più da vicino a come funziona ogni giorno la tua azienda. La seconda fase è lo studio dei dati e l'identificazione dei problemi. Fatto ciò, è il momento di mettersi in gioco e delineare le soluzioni insieme alle altre aree strategiche del business.

4.2. Definire la pianificazione strategica

The concept of strategic planning è diffuso, ma non tutte le aziende la prendono sul serio e, quindi, non riescono a raggiungere i risultati sperati. Questo rapporto dovrebbe raccogliere informazioni sulla situazione attuale dell'azienda, dove vuole andare e, soprattutto, cosa devono fare le persone coinvolte per raggiungere questo obiettivo.

Con l'aiuto della pianificazione strategica è possibile migliorare il posizionamento del marchio, diversificare i canali di vendita, ottimizzare la gestione finanziaria e aumentare la redditività. Prima di iniziarlo, è necessario preparare la diagnosi, perché funge da base per questo piano.

4.3. avere un piano d'azione

Il piano d'azione è il passo dopo passo che le aree seguiranno per raggiungere i risultati proposti. Questa fase richiede disciplina e impegno da parte di tutti i soggetti coinvolti. Quando stabilisci degli obiettivi, sii obiettivo e realistico. Questo è essenziale per evitare frustrazioni e non conformità con il piano.

Un altro punto che merita di essere evidenziato sono le scadenze. Se le azioni sono state delegate a un settore specifico, sta a lui definire quanto tempo ci vorrà. Certo, le misure urgenti sono un'eccezione, ma per il resto i dirigenti, che già sanno com'è la loro routine lavorativa e come procederanno con la richiesta, devono avere autonomia per prendere questa decisione.

4.4 benchmark

Innanzitutto concettualizzare questa espressione. Benchmarking è un'analisi strategica delle best practices utilizzate da altre aziende del tuo stesso segmento. In altre parole, è la ricerca di riferimenti per migliorare processi, servizi e prodotti.

È interessante notare che, analisi comparativa non è plagio. Anche perché ogni azienda ha una realtà e un'esigenza diversa. Ciò che accade in questa ricerca è l'osservazione e la valutazione di ciò che può essere adattato al tuo business. Ecco perché è una pratica molto apprezzata nel campo degli affari, quando viene svolta legalmente.

Se conosci altri manager in questo segmento, parla con loro. Se possibile, fissa un appuntamento per vedere la tua officina e vedere come funziona. Ricorda che il tuo riferimento è un'officina moderna. Negli argomenti precedenti è già stato specificato quanto visto in uno. Quindi, sono le aziende con queste caratteristiche che dovresti cercare.

4.5. Investire in partnership strategiche

Parlando di parlare con altri uomini d'affari, un buon consiglio è partecipare a eventi nel tuo segmento per conoscersi e stringere partnership strategiche. È anche un modo per lavorare sul tuo marketing personale e sviluppare le tue capacità di negoziazione.

Le collaborazioni sono benvenute, purché positive per entrambe le parti. Se la tua intenzione è di farlo benchmark , avere colleghi sul campo che hanno sfide simili alle tue è positivo e gratificante. Ecco perché vale la pena investire il tuo tempo in questa pratica.

4.6. Avere un data-driven

cultura
Avete mai sentito parlare di data-driven cultura? È una metodologia guidata dall'analisi dei dati. Un'azienda con questo tipo di cultura considera le statistiche, le metriche e tutti i tipi di dati nel suo processo decisionale. Si parla molto di analisi delle informazioni, ma soprattutto è importante trasformarle in strategie che abbiano un impatto sul business. Senza dubbio un moderno laboratorio fa questo.

Nel settore del marketing, ad esempio, guidato dai dati può permetterti di creare azioni più personalizzate per i clienti, migliorando questa relazione. Inoltre, è un modo per ridurre i costi con il funnel di vendita, individuando nuove opportunità e tendenze di miglioramento continuo.

5. Quali cure sono necessarie?

Avere un officina moderna < / a> sapere cosa fare non basta. Devi sapere cosa c'è che non va per la tua attività ed evitare perdite di tempo o azioni operative. A cosa prestare attenzione? Comprendi di seguito.

5.1. Presta attenzione al tuo budget

La modernizzazione della tua officina non dovrebbe lasciarti in rosso. Se vuoi acquistare attrezzature nuove e più aggiornate, fai molte ricerche, dando sempre la preferenza a marchi che sono un riferimento nel mercato, ma che sono flessibili e ti offrono buone condizioni di pagamento. Cogli l'occasione per creare buone partnership con i fornitori e non compromettere il tuo budget.

5.2. Utilizzare metodologie agili nella vita di tutti i giorni

Quando si diagnostica e si segue la routine di lavoro delle aree dell'officina, prestare attenzione a cosa può essere semplificato, quali processi possono essere automatizzati e quali compiti possono essere delegati. Uno dei prerequisiti alla base di qualsiasi attività deve essere l'agilità, senza sacrificare la qualità.

5.3. Segui le notizie del mercato

L'innovazione è una delle parole chiave nell'industria automobilistica. Questo significa che spesso ci sono novità e nuove tendenze che è importante seguire. Auto elettriche, auto a guida autonoma, connettività e mobilità sono alcune delle linee guida che ogni responsabile dell'officina dovrebbe tenere d'occhio.

Se possibile, dedica un po' di tempo alla tua routine o durante la settimana per fare qualche ricerca. Senza dubbio il periodo applicato a questo conta anche come investimento nella tua attività.

5.4. Cerca an omnichannel

in termini di comunicazione
La comunicazione moderna è omnicanale, cioè multicanale. Quando un'azienda utilizza questa strategia, esiste un modello di ciò che viene comunicato, sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione. In pratica, il messaggio è lo stesso sia per i dipendenti che per i clienti.

C'è una connessione tra estetica, linguaggio e scopo. I canali sono integrati e indipendentemente da ciò che il cliente sceglie di contattare, riceverà lo stesso servizio: agile, gentile e concentrato sulle soluzioni.

5.5. Investi in CRM ed ERP

Non è raro che, dopo aver conquistato il cliente e finalizzata la vendita del servizio, l'azienda non riprenda i contatti. Il servizio post vendita viene spesso trascurato e ciò pregiudica ogni altra azione di fidelizzazione del consumatore. Uno strumento che può aiutare è il CRM. Il suo obiettivo principale è quello di manage the relationship with customers .

Oltre a migliorare la loro soddisfazione e il ROI aziendale, questa funzionalità centralizza le informazioni e i documenti dei clienti, facilitando il contatto e nuove trattative. Con questo, il generato leads hanno più qualità, cioè le vendite sono più efficaci e la comunicazione intersettoriale è facilitata, evitando errori in altri processi.

L'ERP ha capacità simili, ma focalizzate su aree gestionali, come la finanza (contabilità dei fornitori, emissione di fatture, ecc.). In officina è altrettanto necessario perché aumenta la produttività, aiuta a ridurre i costi, consente l'analisi dei dati e centralizza le informazioni organizzative.

5.6. Proteggi la presenza digitale del tuo negozio

In precedenza, durante la ricerca di un prodotto o servizio, il modo più comune era chiedere informazioni a un amico o a un familiare. Anche gli annunci dei media sono stati molto rilevanti. I consumatori oggi generalmente cercano online referenze su ciò che stanno per acquistare o assumere.

Per gli imprenditori, questo segnala la necessità di investire nella presenza digitale. Non solo sui social media, ma su contenuti rilevanti ( blog che rafforza la tua autorevolezza sull'argomento, ad esempio), nelle pubblicità, ecc. Più che mai, la massima “Chi non si vede non ricorda” ha senso e, negli affari, è necessario tenersi aggiornati.

Puoi iniziare migliorando il sito web dell'azienda. Contiene tutte le informazioni necessarie per rispondere alle domande dei clienti e facilitare il contatto? Sei aggiornato sulla quantità di servizi offerti in officina? Ricorda che dovrebbe essere facile da navigare, sia sullo schermo di un computer che a smartphone .

Un'altra opzione semplice ma efficace per aumentare la tua presenza digitale è quella di registrare la tua azienda Google la mia attività . Questo rende il tuo indirizzo più facile da trovare. Lì hai la possibilità di leggere le recensioni su un'azienda: per te può rappresentare l'occasione per capire come migliorare e cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi servizi.

Modernizzare la tua attività non è più un'opzione: è una questione di sopravvivenza per qualsiasi attività in qualsiasi segmento. L'era della trasformazione digitale ha dettato le tendenze ed è importante tenersi aggiornati per differenziarsi sul mercato e sfruttare le migliori opportunità per stringere partnership.

Un'officina moderna non investe solo in tecnologia. Il management deve spendere tempo e denaro nell’analisi dei dati, nei sistemi che ottimizzano i processi ogni giorno e generano risparmi di risorse e pratiche strategiche, che culminano nei risultati desiderati.

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