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- Comment gérer un atelier mécanique : découvrez 6 conseils pratiques
- 1. Qualifiez les professionnels qui travaillent pour vous
- 2. Utilisez un système de gestion pour assurer des livraisons ordonnées
- 3. Gérer un atelier, c'est aussi organiser l'environnement de travail
- 4. Développer une bonne relation pour fidéliser la clientèle
- 5. Développez votre portefeuille de services
- 6. La divulgation est la pierre angulaire de l'entreprise
Comment gérer un atelier mécanique : découvrez 6 conseils pratiques
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Comment gérer un atelier mécanique : découvrez 6 conseils pratiques
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Comment gérer un atelier mécanique : découvrez 6 conseils pratiques
Nous savons qu'il n'est pas facile de gérer un atelier de mécanique. Il existe différents types d'administration, de celle qui se situe au-dessus des employés et souhaite surveiller de près tout ce qui se fait, à celle la plus conviviale, qui met plus à l'aise les employés et est sûre que tout se passera comme prévu. Cependant, quel que soit votre style, certains facteurs doivent être respectés lors de l'utilisation d'une machine. shop pour assurer la proximité client et la croissance des revenus.
Pour vous aider à organiser votre entreprise, à attirer plus de clients et à augmenter vos profits, nous avons répertorié ci-dessous 6 conseils infaillibles pour gérer un atelier de réparation automobile réussi. Action complémentaire !
1. Qualifiez les professionnels qui travaillent pour vous
La différence entre l'atelier du client et celui de la concurrence ne sera pas toujours le prix : la qualité du travail est également très importante dans les décisions d'achat. Parfois, un client est même prêt à payer plus pour assurer un travail bien fait.
Cependant, pour assurer le meilleur service dans votre entreprise, ses professionnels doivent toujours être formés aux techniques les plus efficaces et modernes du marché. Cela est particulièrement vrai si l'on tient compte du fait que automobile le marché est en constante évolution et devient de plus en plus technologique.
Une fois que l'investissement est réalisé et que tout le monde a été formé pour le meilleur fonctionnement possible, profitez-en pour augmenter vos prix et faire de la publicité pour une main-d'œuvre qualifiée comme un différentiel pour votre entreprise. Ainsi, vous pouvez avoir un retour qui rentabilise l'investissement réalisé dans la formation de votre personnel.
De plus, ces formations peuvent également créer une autre possibilité intéressante : en spécialisant vos employés sur certaines marques ou modèles de voitures, votre atelier a également la possibilité d'être reconnu par un assembleur automobile comme mécanicien agréé désigné par cette marque. , ce qui apporte plus de crédibilité aux clients.
2. Utilisez un système de gestion pour assurer des livraisons ordonnées
Combien de temps cela prend-il, en moyenne, pour chaque service développé dans votre entreprise ? Quels professionnels sont les plus performants dans votre atelier ? Les retards de service sont-ils communiqués aux clients à l'avance ? Quel est le temps moyen nécessaire à chaque fournisseur pour expédier de nouvelles pièces à réparer ? Connaître tout cela est essentiel pour la bonne gestion de votre atelier mécanique.
Ces questions sont essentielles au bon fonctionnement de votre entreprise, alors pourquoi ne pas investir dans la technologie qui vous aidera à y répondre ?
Grâce à un système numérique de gestion d'atelier, vous pouvez déterminer les délais de livraison de chaque prestation, suivre les éventuels retards, les communiquer à l'avance aux clients pour éviter les frustrations, avoir un calcul à l'avance de votre chiffre d'affaires hebdomadaire et même mesurer combien d'heures gratuites chaque employé dispose.
Plus vous pourrez obtenir de données sur le fonctionnement de votre atelier, plus vous pourrez agir sur ces chiffres, pour toujours obtenir de meilleurs résultats.
3. Gérer un atelier, c'est aussi organiser l'environnement de travail
Un autre défi dans la gestion d'un atelier d'usinage est d'assurer les conditions d'une productivité maximale des employés. Après tout, des environnements de travail tumultueux ou encombrés peuvent entraîner une baisse des revenus et, par conséquent, des revenus d'entreprise.
Par conséquent, la première étape consiste à s'assurer que l'atelier est organisé de manière à ce que chaque outil utilisé ait un bon endroit pour être rangé. Par conséquent, les mécaniciens n'ont pas besoin de continuer à chercher des matériaux pour effectuer le service et savent toujours où les trouver.
Cela encourage également les employés à suivre le rituel du retour des outils à leur emplacement, car cela aide les collègues et rend également l'environnement plus agréable visuellement pour les clients.
Assurez-vous également de réparer l'équipement afin qu'il n'y ait pas d'outils ou de machines usés et inefficaces qui ne fonctionnent pas en raison de défauts. De cette façon, les délais de livraison de vos services de mécanique ne seront jamais affectés par ce simple composant du quotidien.
4. Développer une bonne relation pour fidéliser la clientèle
Gérer un atelier de réparation automobile ne consiste pas seulement à gagner le plus d'argent possible, mais aussi à s'assurer que vos clients sont satisfaits et qu'ils reviennent toujours pour effectuer de nouveaux services avec vous.
Par conséquent, il est important de s'assurer que toute personne pouvant contacter le client a accès à toutes les informations sur chaque réparation. Par conséquent, il sera toujours en mesure de transmettre les informations les plus récentes sur chaque cas.
De plus, les gestionnaires de service doivent également savoir comment expliquer pourquoi chaque service est effectué, comment chaque pièce est utilisée et pourquoi elle est remplacée. Après tout, vos clients ne comprennent rien à la mécanique et peuvent se sentir arnaqués face à un budget qui implique plusieurs modifications à leur véhicule. Au cas où, expliquez tout en détail et calmement pour assurer la crédibilité de votre service.
Et enfin, n'oubliez pas les clients dans l'après-vente ! Quelques jours après la fin de l'entretien et la restitution du véhicule au chauffeur, il vaut la peine de prendre contact pour savoir si la voiture est en bon état. Une autre bonne idée est d'appeler périodiquement vos clients pour leur rappeler l'entretien préventif de leurs véhicules (qui peut être notifié par votre système de gestion).
Tout ce qui peut assurer la sécurité ou sauver le travail du client est toujours une bonne idée !
5. Développez votre portefeuille de services
Pour mener un atelier d'usinage vers le succès, vous devez également être en mesure de voir quand le bon moment est venu de développer votre entreprise.
Si vous surveillez l'évolution de l'emploi dans votre système de gestion et que vous avez identifié qu'il existe des professionnels disposant de suffisamment de temps libre ou d'argent dans l'entreprise pour embaucher de nouveaux employés, un bon moyen d'offrir un service plus complet à vos clients et d'augmenter vos revenus est d'augmenter le portefeuille de services offerts.
C'est aussi une bonne idée pour fidéliser la clientèle. Après tout, les garages qui ont peu de services peuvent amener les clients à migrer vers d'autres entreprises, cherchant des soins qu'ils ne peuvent pas.
6. La divulgation est la pierre angulaire de l'entreprise
Peu importe la qualité du travail de votre atelier automobile si vos clients potentiels ne savent pas que votre entreprise existe, n'est-ce pas ? Par conséquent, pour diriger un atelier mécanique, il est également nécessaire d'avoir un esprit marketing dans un certain sens.
Des dépliants sont fréquemment distribués pour faire connaître leur travail, principalement dans les bureaux, à l'entrée des immeubles et auprès des autres commerces de la région. Cependant, vous pouvez également choisir d'utiliser les médias sociaux.
Pariez également sur le fait de parler aux clients que vous avez déjà. Annoncez les services à vendre via une liste de contacts par e-mail ou WhatsApp, par exemple. De plus, misez sur le fait de rappeler à vos clients de revenir pour les procédures de routine, comme la vidange de l'huile de la voiture.
Enfin, il convient également de les tenir informés des nouvelles conditions de rémunération, des nouveaux services proposés, des nouvelles spécialisations obtenues par leurs collaborateurs et des changements d'horaires d'ouverture, par exemple.
Cet article vous a-t-il intéressé ? Alors, approfondissez vos connaissances sur la façon d'animer un atelier avec notre contenu sur 5 raisons de suivre un cours de mécanique automobile, les outils dont votre mécanicien automobile doit disposer et le guide complet alignement et l'équilibrage.
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